Свободные мысли... (к 2-хлетию компании)
Дорогие друзья!
Вот и пролетели незаметно эти 2 непростых года.
Когда всё начиналось (октябрь 2008 года), я помню только-только начали проявляться последствия экономического кризиса на родных просторах, я твердо решил для себя - если и начинать что-то, то именно сейчас. Момент общего состояния начала "крутого пике" для многих российских компаний - хороший момент для старта маленькой консалтинговой компании на достаточно высоко-конкурентном рынке города Екатеринбурга, и самая лучшая проверка правдивости утверждения: аутсорсинг - это реальный выход, это реально помогает.
Как сейчас помню, что не всё складывалось так, как хотелось бы. Было много трудностей для развития. Приходилось экономить практически на всем, часто идти на уступки, а иногда и полностью отказывать себе в чем-то... Чего уж там говорить, за эти 2 года мы 4 раза переезжали из одного офиса в другой, и поверьте, не от хорошей жизни. Также по-началу было очень тяжело "ломать" устоявшиеся стереотипы и косность мышления многих коммерсантов о пользе аутсорсинга. Хотя не могу сказать, что и сейчас многие бизнесмены поняли, что далеко не всегда "совковое" управление (администрирование) делами компании приводит к желаемому результату. В итоге, те кто понял все плюсы и преимущества аутсорсинга, по итогам кризиса если и не увеличили свои обороты, то уж точно не потеряли, другие - остались в прошлом (по крайней мере для нас :)
Чего мы достигли за эти 2 года? Мы не только не сбавили обороты, но и нарастили портфель наших заказов. Клиенты, работающие с нами с самого начала - стали нашими хорошими товарищами. Также за этот период мы переосмыслили многие вещи: в отношениях с клиентами, в отношении к себе любимым, в отношении к жизни вообще. За основную идею дальнейшего развития компании была взята модель в под условным названием "бизнес в стиле ФАНК" (по одноименному названию замечательной книги Кьелла А. Нордстрема и Йонас Риддерстрале "Бизнес в стиле фанк"). Основными идеями которой было построение "гетерархичной" структуры организации и выстраивание товарищеских отношений с клиентами, а также позитив в отношении к работе. Это позволило мне и компании в частности не заморачиваться на "недалеких" коммерсантах и идти всегда вперед. Лично для себя за это время я вывел простую формулу общения с клиентом: если дела у клиента идут хорошо, значит мы отрабатываем полностью свое вознаграждение, если дела "не идут" - значит где-то мы не доработали, но если клиент не понимает за что он нам платит - это не наш клиент. Подобный подход позволил мне и компании сосредоточиться на тех клиентах, которые готовы развиваться вместе с нами и в результате этого развития мы становимся лучше, быстрее и сильнее.
Теперь, преодолев все трудности, научившись выстраивать взаимоотношения с клиентами, могу сказать точно, что эти 2 года были прожиты не зря. Наши клиенты доверяют нам, и с каждым новым днем их уверенность в нас только растет. Я понял, насколько важно сохранить свое лицо перед трудностями, оставаясь верным помощником для заказчика, и не опускаться до откровенного демпинга (что, к сожалению, наблюдается до сих пор во многих компаниях в данном сегменте бизнеса).
Что будет дальше? - жизнь покажет...
Но как гласит известное выражение: "И будущее тем принадлежит, кто верит в красоту мечты своей.." (Э.Рузвельт)
